Política de envíos

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Por el momento no efectuamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. Si ampliamos las zonas disponibles, esta política y las opciones mostradas durante el proceso de compra serán actualizadas.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables son:

• Pedidos inferiores a 49,90 €: 3,90 €.

• Pedidos de 49,90 € o más: envío gratuito.

El Pack de 2 incluye, por tanto, envío gratuito.

El importe definitivo del envío se mostrará claramente antes de confirmar y pagar el pedido.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. Los pedidos realizados durante esos días comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

Este plazo es una estimación y puede variar excepcionalmente por circunstancias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos o incidencias ajenas al control de Luveral.

Si se produce un retraso relevante, haremos lo posible por informar al cliente y facilitar una nueva estimación de entrega. Los plazos estimados no limitan los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.

Empresa de transporte

Los pedidos podrán enviarse mediante Correos Express, MRW u otra empresa de transporte equivalente que ofrezca entrega con seguimiento.

Luveral seleccionará el transportista más adecuado según el destino, la disponibilidad y las necesidades operativas de cada pedido.

La utilización de una empresa concreta no está garantizada, salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.

Seguimiento del pedido

Todos los pedidos se envían con seguimiento.

Cuando el pedido sea entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse desde la recogida del paquete.

Si no recibes el correo, revisa la carpeta de correo no deseado. También puedes escribirnos a info@luveral.com indicando tu número de pedido.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, la localidad y el resto de los datos facilitados durante la compra sean correctos y estén completos.

Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a info@luveral.com. Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el envío.

Si un pedido es devuelto a Luveral debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista, nos pondremos en contacto para ofrecer las opciones disponibles.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, podremos solicitar el pago de su coste real, que será comunicado y aceptado antes de volver a enviarlo.

Intentos de entrega

La empresa de transporte realizará la entrega en la dirección indicada durante la compra.

Si no encuentra a nadie, podrá efectuar un nuevo intento, contactar con el destinatario o depositar el paquete en un punto de recogida, según sus propias condiciones operativas.

Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento y recoger el pedido dentro del plazo indicado cuando sea depositado en un punto de recogida.

Pedidos retrasados

Si han transcurrido más de cinco días laborables desde la confirmación del pedido y no lo has recibido ni dispones de información actualizada, contacta con nosotros en info@luveral.com.

Comprobaremos el estado del envío con la empresa de transporte y te mantendremos informado hasta resolver la incidencia.

Pedidos perdidos

El riesgo de pérdida o deterioro del producto seguirá correspondiendo a Luveral hasta que el cliente, o una persona indicada por este distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.

Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, el paquete aparece como entregado pero no lo has recibido o existe cualquier indicio de pérdida, escríbenos a info@luveral.com.

Investigaremos la incidencia con el transportista y, cuando se confirme la pérdida, ofreceremos sin coste adicional la sustitución del pedido o el reembolso correspondiente.

Pedidos dañados durante el transporte

Si el paquete o el producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@luveral.com.

Indica tu número de pedido, explica lo ocurrido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del embalaje y del producto. Conserva el paquete y sus elementos hasta que te indiquemos cómo proceder.

Cuando el daño se haya producido antes de la entrega, Luveral asumirá los costes necesarios y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Cancelaciones y modificaciones

Puedes solicitar la cancelación o modificación de un pedido mientras todavía no haya sido preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar su cancelación.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: info@luveral.com

Para localizar el pedido más rápidamente, incluye siempre su número de referencia.

Última actualización: 31 de julio 2026